Điều khoản sử dụng

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ website và mọi đơn hàng phát sinh từ đây. Bốn trang chính sách chi tiết bên dưới là bộ phận không tách rời của thoả thuận này — chúng cụ thể hoá đúng những việc mà điều khoản chỉ nói khái quát:

• ✓Cọc, thanh toán & hoàn cọc — mức cọc, cách trả tiền, mọi trường hợp hoàn.
• ✓Chính sách vận chuyển — phạm vi giao, cách đóng gói, việc cần làm lúc nhận hàng.
• ✓Đổi trả & khiếu nại — trường hợp được đổi trả và hồ sơ cần chuẩn bị.
• ✓Chính sách bảo mật — dữ liệu cá nhân của bạn được thu thập và dùng ra sao.

Điều khoản được viết cho người mua là cá nhân tiêu dùng. Mua sỉ, làm đại lý hoặc đặt quà tặng doanh nghiệp đi theo thoả thuận riêng ký với bếp, không áp dụng trang này. Phiên bản đang hiển thị: 1.0, có hiệu lực từ ngày trang này được đăng công khai.

Bếp Lửa Tây Bắc là thương hiệu bán hàng của pháp nhân dưới đây — cũng chính là bên chịu trách nhiệm với đơn hàng, với chất lượng sản phẩm và với dữ liệu cá nhân của bạn. Thông tin đăng ký kinh doanh đầy đủ (tên pháp nhân, mã số thuế, địa chỉ trụ sở và các giấy phép liên quan) đang được hoàn tất và sẽ cập nhật tại đây.

Bạn không bắt buộc phải có tài khoản mới mua được hàng. Đặt với tư cách khách vãng lai vẫn đủ, và sau đó bạn tra cứu, huỷ hay khiếu nại đơn bằng mã đơn + số điện thoại tại trang tra cứu đơn hàng. Tài khoản chỉ thêm phần tiện: lưu lịch sử đơn, hạng thành viên, voucher và mã giới thiệu.

Cách mở tài khoản

Tài khoản mở bằng email: bạn nhập họ tên và email, hệ thống gửi một mã OTP tới email đó, xác thực xong bạn mới đặt mật khẩu. Số điện thoại không dùng để đăng nhập — nó là thông tin để giao hàng và tra cứu đơn, nên sau khi tài khoản đã có, số điện thoại không tự sửa được trong trang cài đặt; cần đổi thì gọi hotline.

Trách nhiệm của bạn với tài khoản

• ✓Thông tin bạn cung cấp phải đúng và còn dùng được. Sai một chữ số điện thoại hoặc thiếu số nhà là đơn không tới nơi — đây là loại lỗi bếp không thể chịu trách nhiệm thay.
• ✓Giữ kín mật khẩu. Mọi thao tác thực hiện từ một tài khoản đã đăng nhập được coi là của chính chủ tài khoản đó.
• ✓Nghi ngờ tài khoản bị người khác dùng: đổi mật khẩu ngay trong trang cài đặt tài khoản rồi báo hotline 0984152426.
• ✓Mỗi người một tài khoản. Không mua bán, cho mượn hay chuyển nhượng tài khoản cho người khác.

Mã giới thiệu

Mỗi tài khoản có một mã giới thiệu riêng để rủ bạn bè. Mã dùng để ghi nhận thưởng cho người giới thiệu, nên việc tự tạo nhiều tài khoản để giới thiệu chính mình, hoặc phát tán mã bằng cách spam, sẽ bị huỷ toàn bộ phần thưởng phát sinh. Lượt giới thiệu được ghi nhận tự động khi người được giới thiệu hoàn tất đơn hàng đầu tiên; mức thưởng cụ thể cho từng đợt do bếp công bố và có thể thay đổi theo thời gian.

Tạm khoá và chấm dứt tài khoản

Bếp có thể tạm khoá hoặc chấm dứt một tài khoản khi phát hiện hành vi ở mục “Những việc không được làm”. Bếp báo qua email/số điện thoại đăng ký trước tối thiểu 3 ngày, nêu rõ lý do — trừ trường hợp có dấu hiệu gian lận hoặc gây hại rõ ràng thì khoá ngay và giải thích sau. Bạn cũng có thể yêu cầu xoá tài khoản bất cứ lúc nào — dữ liệu sau khi xoá được xử lý theo chính sách bảo mật, trong đó có nêu rõ những chứng từ mà luật buộc bếp phải giữ lại.

Bếp làm hàng theo mẻ, nên thời điểm ràng buộc hai bên không phải lúc bạn bấm nút, mà là lúc bếp xác nhận đã nhận cọc. Bốn bước dưới đây là mốc pháp lý, không phải mô tả thao tác:

1. 01

   Website trưng hàng — đây là lời mời chào hàng

   Giá, ảnh và mô tả trên trang sản phẩm hay trang đợt hàng là lời mời bạn đặt hàng, chưa phải một đề nghị ràng buộc bếp.
2. 02

   Bạn giữ chỗ — đây là đề nghị giao kết của bạn

   Đơn vào trạng thái Đang chờ cọc. Suất được giữ cho bạn trong thời hạn chuyển cọc hiển thị trên trang xác nhận đơn; hết hạn mà chưa thấy tiền, suất tự nhả lại cho người xếp sau.
3. 03

   Bếp nhận cọc — hợp đồng hình thành

   Khi khoản cọc vào và đơn chuyển sang Đã xác nhận, hợp đồng mua bán giữa bạn và bếp đã hình thành với đúng các điều kiện hiển thị lúc đó.
4. 04

   Đợt chốt, bếp làm, giao hàng

   Từ thời điểm đợt chốt, nguyên liệu cho đúng phần của bạn đã được mua. Đơn khép lại ở trạng thái Hoàn thành sau khi bạn nhận hàng và trả nốt phần còn lại.

Khi nào bếp được từ chối hoặc huỷ đơn

• ✓Đợt hàng đã hết suất hoặc không gom đủ số lượng tối thiểu để nổi lửa.
• ✓Giá hoặc thông tin sản phẩm hiển thị sai do lỗi kỹ thuật rõ ràng — bếp sẽ báo bạn trước và hoàn lại toàn bộ khoản đã nhận nếu bạn không muốn đặt lại theo giá đúng.
• ✓Có căn cứ cho rằng đơn là đơn ảo, đặt bằng công cụ tự động hoặc nhằm trục lợi ưu đãi.
• ✓Địa chỉ nằm ngoài phạm vi giao hàng, hoặc không liên hệ được với bạn để giao.

Huỷ vì lý do từ phía bếp thì tiền quay lại với bạn theo chính sách cọc & hoàn cọc, không phải trang này.

• ✓Mọi giá trên website niêm yết bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Cần hoá đơn thì nhắn hotline/Zalo kèm mã đơn trước khi thanh toán để bếp chuẩn bị.
• ✓Giá có thể khác nhau giữa các đợt hàng. Giá áp cho đơn của bạn là giá tại thời điểm bếp xác nhận đơn, đã được đóng băng trong bản chụp chính sách nói ở mục trên.
• ✓Phí vận chuyển được tính riêng và hiển thị trước khi bạn xác nhận — chi tiết ở chính sách vận chuyển.
• ✓Tiền cọc luôn thu qua chuyển khoản, kể cả đơn chọn nhận hàng trả tiền (COD). Phần còn lại thì bạn chọn: chuyển khoản QR hoặc trả tiền mặt khi nhận.
• ✓Website không thu thông tin thẻ ngân hàng của bạn. Bạn chuyển khoản bằng chính ứng dụng ngân hàng của mình; bếp chỉ nhìn thấy tên người chuyển, số tiền và nội dung chuyển khoản.

Voucher và hạng thành viên

Mỗi voucher có điều kiện riêng ghi ngay trên mã: loại giảm, giá trị, giá trị đơn tối thiểu và hạn dùng. Voucher không quy đổi thành tiền mặt. Mỗi đơn áp được tối đa 1 voucher; voucher có cộng gộp với ưu đãi giá theo hạng thành viên (hai cơ chế độc lập), nhưng không cộng nhiều voucher với nhau. Điều kiện lên hạng, giữ hạng và xuống hạng dựa trên số đơn hàng hoàn tất — xem đúng ngưỡng và quyền lợi hiện tại của bạn tại trang Hạng thành viên trong tài khoản, vì bảng hạng có thể được bếp điều chỉnh theo thời gian.

Đơn bị huỷ và hoàn cọc thì voucher đã dùng được xử lý theo chính sách cọc & hoàn cọc.

Ba việc này có trang riêng vì mỗi việc đều dài; ở đây chỉ nêu phần ràng buộc, còn chi tiết đọc ở trang tương ứng:

Có ba chỗ bạn tự tạo nội dung trên website: đánh giá sản phẩm (kèm ảnh và video), ảnh và video mở hàng gửi cùng yêu cầu đổi trả, và ghi chú đóng gói trong đơn hàng.

• ✓Nội dung đó vẫn thuộc về bạn. Bạn chỉ cấp cho bếp quyền sử dụng không độc quyền, miễn phí để hiển thị lại nội dung ấy gắn với sản phẩm và thương hiệu. Phạm vi: website, fanpage và các kênh mạng xã hội chính thức của bếp, không giới hạn thời hạn trừ khi bạn yêu cầu gỡ.
• ✓Bạn cam kết nội dung là do chính bạn tạo ra, đúng sự thật và không xâm phạm quyền của ai. Nếu trong ảnh hoặc video có người khác, bạn đã được họ đồng ý.
• ✓Đánh giá được duyệt trước khi hiển thị công khai. Bếp có quyền từ chối hoặc gỡ nội dung sai sự thật, xúc phạm, quảng cáo trá hình, hoặc làm lộ thông tin cá nhân của người khác.
• ✓Bếp không sửa chữ trong đánh giá của bạn để làm đẹp điểm số — chỉ có hai lựa chọn: để nguyên, hoặc gỡ kèm lý do. Bếp trả lời công khai ngay dưới đánh giá nếu cần nói lại cho rõ.
• ✓Đánh giá hiển thị kèm tên bạn tự nhập. Số điện thoại bạn điền khi đánh giá chỉ dùng để đối chiếu đơn hàng đã mua, không hiển thị công khai.

• ✓Dùng công cụ tự động (bot, script) để đặt hàng hàng loạt, gom sạch suất trong một đợt, hoặc quét dữ liệu website.
• ✓Can thiệp, vượt qua hoặc vô hiệu hoá các biện pháp chống gian lận và chống spam của website.
• ✓Đặt đơn ảo bằng số điện thoại hoặc địa chỉ không có thật.
• ✓Tạo nhiều tài khoản nhằm trục lợi voucher, ưu đãi hạng thành viên hoặc chương trình giới thiệu.
• ✓Mạo danh Bếp Lửa Tây Bắc, hoặc dùng tên, logo, hình ảnh sản phẩm của bếp để bán hàng ở nơi khác mà không có văn bản đồng ý.
• ✓Dò tìm lỗ hổng, tấn công, làm gián đoạn hệ thống, hoặc truy cập vào đơn hàng và tài khoản của người khác.
• ✓Đăng nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam, phát tán mã độc hoặc đường dẫn lừa đảo.

Vi phạm dẫn tới: gỡ nội dung, huỷ đơn, khoá tài khoản — và bếp vẫn giữ quyền yêu cầu bồi thường hoặc chuyển hồ sơ tới cơ quan có thẩm quyền với những hành vi gây thiệt hại thật.

Bếp chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm và về việc thực hiện đơn hàng đúng như các chính sách đã công bố. Ngoài phạm vi đó, có mấy ranh giới cần nói thẳng:

• ✓Hư hỏng phát sinh sau khi bạn đã nhận hàng do bảo quản không đúng hướng dẫn — xem hướng dẫn bảo quản & sử dụng.
• ✓Giao hàng chậm hoặc không giao được do thông tin bạn cung cấp sai, hoặc không liên hệ được với bạn tại thời điểm giao.
• ✓Thiệt hại gián tiếp: lỡ dịp tặng quà, mất cơ hội kinh doanh, tổn thất phát sinh kéo theo.
• ✓Gián đoạn website do sự cố kỹ thuật hoặc do nhà cung cấp hạ tầng — bếp cố gắng khắc phục nhanh nhất, nhưng không cam kết website chạy liên tục 100% thời gian.

Mức trách nhiệm tối đa của bếp trong mọi trường hợp: không vượt quá giá trị đơn hàng liên quan — đúng số tiền bạn đã thanh toán cho đơn đó.

Thực phẩm, dị ứng và sức khoẻ

Sản phẩm của bếp là thực phẩm, không phải thuốc và không có tác dụng chữa bệnh. Thành phần và gia vị được ghi trên bao bì và trang sản phẩm — nếu bạn có tiền sử dị ứng (đặc biệt với các loại hạt và gia vị rừng như mắc khén, hạt dổi), hãy đọc kỹ trước khi đặt và hỏi bếp nếu còn phân vân.

Bất khả kháng

Thiên tai, lũ quét, dịch bệnh, mất điện kéo dài, cấm đường, hoặc quyết định của cơ quan nhà nước có thể làm một mẻ không kịp ra lò hoặc không giao được đúng hẹn. Trong những trường hợp đó bếp báo bạn sớm nhất có thể, và đơn bị ảnh hưởng được xử lý theo chính sách cọc & hoàn cọc chứ không bị coi là bạn huỷ đơn.

Khi điều khoản này thay đổi

Bếp có thể sửa điều khoản khi cách bán hàng thay đổi hoặc khi quy định pháp luật thay đổi. Bản mới có hiệu lực kể từ khi đăng trên chính trang này. Với những thay đổi ảnh hưởng đáng kể tới quyền của bạn, bếp đăng thông báo nổi bật trên trang chủ tối thiểu 7 ngày trước khi bản mới có hiệu lực. Như đã nói ở trên, đơn đã đặt vẫn chạy theo bản chụp chính sách tại thời điểm đặt.

Luật áp dụng

Thoả thuận này chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam — trong đó có Bộ luật Dân sự 2015, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (số 19/2023/QH15, hiệu lực từ 01/7/2024), Luật Giao dịch điện tử 2023, cùng các quy định về thương mại điện tử và an toàn thực phẩm. Điều khoản này không làm giảm bất kỳ quyền nào mà luật đã dành cho bạn với tư cách người tiêu dùng.

Nếu có tranh chấp

1. 01

   Nói chuyện với bếp trước

   Gọi hotline 0984152426 hoặc nhắn Zalo. Phần lớn khúc mắc xử lý xong ngay trong ngày, vì người nghe máy là người trực tiếp trông mẻ hàng.
2. 02

   Gửi khiếu nại chính thức

   Với việc liên quan tới hàng hoá, gửi qua trang tra cứu đơn hàng để hồ sơ vào đúng luồng và có trạng thái theo dõi được. Không đồng ý với kết quả, bạn khiếu nại tiếp lên bếp một lần nữa.
3. 03

   Hoà giải hoặc cơ quan có thẩm quyền

   Hai bên vẫn không thống nhất được thì tranh chấp được giải quyết qua hoà giải, hoặc đưa tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia / Sở Công Thương), hoặc khởi kiện tại Toà án nhân dân có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

Nếu một điều khoản trong trang này bị coi là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.