Cọc, thanh toán & hoàn cọc

Chúng tôi không tích trữ kho. Mỗi mẻ thịt chỉ bắt đầu khi có đủ người đặt trước, vì gác bếp là việc phải làm một thể: đủ thịt mới đủ lửa, đủ lửa mới ra đúng vị khói. Một mẻ dở dang không thể “làm ít lại” mà vẫn ngon.

Ngay khi đợt chốt, bếp phải xuống bản đặt thịt tươi, mua mắc khén, hạt dổi, củi và giữ gác suốt 72 giờ — tất cả đều là tiền bỏ ra trước khi bạn nhận hàng. Khoản cọc chia sẻ đúng phần rủi ro đó, và đổi lại bạn được giữ chỗ chắc chắn trong mẻ.

Mức cọc luôn được hiển thị bằng số tiền cụ thể ngay trên trang giữ chỗ, trước khi bạn bấm xác nhận — bạn không bao giờ phải tự tính.

• ✓Mức cọc % có thể khác nhau giữa các đợt hàng, và có thể thấp hơn nếu bạn đang là thành viên có hạng — dù mức nào, số tiền cụ thể luôn hiện ngay trên trang giữ chỗ, cập nhật theo đúng số lượng bạn chọn, trước khi bạn bấm xác nhận.
• ✓Một số đợt hàng có thể được bếp mở chế độ nhận hàng trả tiền (COD) không cần cọc — nếu đợt bạn chọn có chế độ này, trang giữ chỗ sẽ hiện rõ, còn không thì mặc định vẫn là đặt cọc.

Sau khi giữ chỗ, đơn của bạn ở trạng thái “Đang chờ cọc” và bếp giữ suất đó cho bạn trong thời hạn chuyển cọc hiển thị trên trang xác nhận đơn. Hết hạn mà chưa thấy tiền về, suất sẽ được nhả lại cho người xếp sau — 12 giờ kể từ lúc đặt chỗ.

Tiền cọc — luôn chuyển khoản

Tiền cọc chỉ nhận qua chuyển khoản ngân hàng, kể cả khi bạn chọn nhận hàng trả tiền (COD). Sau khi giữ chỗ, trang xác nhận đơn sẽ hiện mã QR VietQR riêng cho đúng đơn của bạn (đã điền sẵn số tiền và nội dung chuyển khoản) cùng thông tin tài khoản của bếp. Quét — chuyển — xong; hệ thống tự nhận và đổi trạng thái đơn, bạn không cần nhắn tin báo.

Phần còn lại — bạn chọn

• ✓Chuyển khoản QR: khi mẻ hoàn thành, trang đơn hàng sẽ hiện thêm một mã QR cho đúng số tiền còn lại.
• ✓Thanh toán khi nhận hàng (COD): trả nốt phần còn lại bằng tiền mặt cho người giao. Cọc đã chuyển trước đó vẫn được trừ đầy đủ.

Toàn bộ con số — tổng tiền, tiền cọc, còn lại khi giao — được liệt kê trong khối “Chi tiết đơn hàng” trên trang xác nhận và tra cứu, nên bạn luôn kiểm tra lại được bất cứ lúc nào tại trang tra cứu đơn hàng.

1. 01

   Giữ chỗ

   Bạn chọn số lượng trong một đợt đang gom và xác nhận. Đơn vào trạng thái Đang chờ cọc.
2. 02

   Chuyển cọc

   Quét QR, chuyển đúng số tiền cọc. Hệ thống nhận được là đơn chuyển sang Đã xác nhận — suất của bạn trong mẻ đã chắc chắn.
3. 03

   Đợt gom đủ và chốt

   Đợt hàng đi từ ĐANG GOM sang SẮP CHỐT rồi chốt. Từ thời điểm chốt, nguyên liệu đã được đặt theo đúng tổng số lượng của cả mẻ.
4. 04

   Bếp làm — 72 giờ trên gác

   Đơn chuyển sang Đang sản xuất. Bạn theo dõi tiến độ mẻ ngay trên trang đơn hàng.
5. 05

   Giao hàng

   Hàng hút chân không, lên đường. Đơn sang Đang giao hàng.
6. 06

   Trừ cọc, trả phần còn lại

   Cọc được trừ vào tổng tiền; bạn chỉ trả nốt phần còn lại. Đơn khép lại ở Hoàn thành.

• ✓Tiền hoàn được chuyển về chính tài khoản ngân hàng bạn đã dùng để chuyển cọc. Bếp không hoàn sang tài khoản khác qua tin nhắn hay điện thoại — đây là cách phòng lừa đảo mạo danh shop, mong bạn thông cảm nếu nhân viên hỏi kỹ.
• ✓Thời gian xử lý: tối đa 2 ngày làm việc kể từ khi duyệt hoàn.
• ✓Các khoản khấu trừ (nếu có): Không có — bạn được hoàn đúng số tiền đã chuyển.
• ✓Với đơn chọn chuyển sang mẻ sau, không có chuyển tiền nào cả — cọc cũ được giữ nguyên và áp thẳng vào đơn mới.

“Đã chuyển tiền rồi nhưng đơn vẫn báo chờ cọc”

Giao dịch liên ngân hàng đôi khi về chậm vài phút. Trang xác nhận đơn tự kiểm tra và sẽ báo cho bạn ngay khi tiền vào — không cần tải lại trang. Quá lâu mà vẫn chưa đổi trạng thái, hãy giữ lại ảnh chụp giao dịch và nhắn Zalo cho bếp.

“Cọc có phải trả thêm ngoài giá sản phẩm không?”

Không. Cọc là một phần của tổng tiền, không phải khoản phụ thu. Tổng tiền − cọc = phần còn lại khi giao, đúng bằng con số hiển thị trong chi tiết đơn hàng.

“Đặt nhiều đợt cùng lúc thì cọc thế nào?”

Mỗi đợt hàng là một đơn riêng, có mã đơn và khoản cọc riêng, vì mỗi mẻ chốt và ra lò vào thời điểm khác nhau. Khi đặt nhiều đợt trong cùng một lần thanh toán giỏ hàng, bạn sẽ thấy nhiều mã đơn trên trang xác nhận — mỗi mã một mã QR.

Voucher và ưu đãi hạng thành viên

Voucher giảm vào tổng tiền đơn hàng, nên nó cũng làm thay đổi số tiền cọc hiển thị. Nếu đơn bị huỷ và hoàn cọc, voucher đã dùng được khôi phục nguyên trạng (giữ đúng hạn dùng cũ) để áp cho đơn khác — trừ trường hợp voucher đã hết hạn trong lúc chờ xử lý.