Đổi trả & khiếu nại

Đây không phải cách bếp né tránh — đó là quy tắc an toàn thực phẩm cơ bản. Đổi lại, bếp làm rất chặt ở đầu vào: mỗi mẻ được kiểm tra độ khô ngon trước khi hạ gác, hút chân không ngay tại xưởng và dán tem niêm phong trước khi bàn giao vận chuyển.

Muốn huỷ đơn trước khi nhận hàng thì đó là chuyện khác, và thường là miễn phí — xem chính sách cọc & hoàn cọc.

Bốn nhóm lý do dưới đây đúng bằng bốn lựa chọn trong biểu mẫu khiếu nại của bếp, nên bạn chọn xong là hồ sơ vào đúng luồng xử lý ngay:

• ✓Đổi ý sau khi đã nhận hàng — không thích vị, đặt nhầm số lượng, mua rồi không dùng đến.
• ✓Sản phẩm đã mở gói và sử dụng mà không có video mở hàng liên tục làm bằng chứng.
• ✓Hư hỏng do bảo quản sai sau khi nhận — để ngoài nhiệt độ phòng nhiều ngày, không gói kín lại sau mỗi lần dùng. Cách bảo quản đúng nằm ở hướng dẫn bảo quản.
• ✓Khiếu nại gửi sau khi đã quá thời hạn nêu ở mục kế tiếp.
• ✓Tem niêm phong đã bị bóc từ trước khi bắt đầu quay video mở hàng.

Thời hạn ngắn là vì thực phẩm: càng để lâu càng khó phân biệt lỗi từ bếp với hư hỏng do bảo quản tại nhà. Nên hãy mở hàng và kiểm tra sớm nhất có thể — tốt nhất là ngay lúc shipper vừa đi khỏi.

Biểu mẫu khiếu nại yêu cầu cả ảnh và video, cả hai đều bắt buộc — không gửi thiếu được:

• ✓Video mở hàng quay liên tục, không cắt ghép, bắt đầu từ lúc gói còn nguyên tem cho tới khi thấy rõ phần bị lỗi. Đây là điều kiện quan trọng nhất và cũng là thứ duy nhất không thể bổ sung sau.
• ✓Ảnh chụp phần sản phẩm bị lỗi, chụp rõ và đủ sáng.
• ✓Mã đơn hàng và số điện thoại đã dùng khi đặt — dùng để tra ra đúng đơn.
• ✓Mô tả ngắn sự việc: bạn thấy gì, ở gói nào, vào lúc nào.

Chưa kịp quay video? Cứ gọi hotline 0984152426 hoặc nhắn Zalo cho bếp trước — bếp sẽ hướng dẫn bạn giữ lại hiện trạng để còn xử lý được.

1. 01

   Gửi yêu cầu

   Vào trang tra cứu đơn hàng, nhập mã đơn và số điện thoại, chọn “Yêu cầu đổi trả / Khiếu nại”, đính kèm ảnh và video.
2. 02

   Đang chờ xử lý

   Yêu cầu vào hàng đợi và đơn hàng chuyển sang trạng thái Đang xử lý đổi trả. Thời gian bếp phản hồi lần đầu: trong vòng 24 giờ.
3. 03

   Đang được xem xét

   Bếp xem video, đối chiếu với mẻ hàng và nhật ký đóng gói của chính đơn đó. Có thể bếp sẽ gọi cho bạn để hỏi thêm.
4. 04

   Có kết quả

   Yêu cầu kết thúc ở một trong ba trạng thái: Đã duyệt hoàn tiền, Đã duyệt đổi hàng hoặc Đã từ chối — kèm lý do. Trạng thái hiện ngay trên trang tra cứu, bạn không phải chờ ai gọi lại mới biết.

Không đồng ý với kết quả? Gọi hotline hoặc nhắn Zalo trực tiếp cho bếp, nêu rõ mã đơn và lý do không đồng ý — bếp xem xét lại trong 24 giờ. Hai bên vẫn không thống nhất được thì đi theo bước hoà giải / cơ quan có thẩm quyền nêu ở điều khoản sử dụng.

Có phải gửi hàng lỗi về bếp không?

Không bắt buộc trong đa số trường hợp — ảnh và video mở hàng là bằng chứng chính. Bếp chỉ yêu cầu gửi trả khi cần xác minh thêm, trong vòng 3 ngày kể từ khi yêu cầu; gặp trường hợp đó, bếp chịu cước gửi trả. Trong mọi trường hợp, đừng vứt sản phẩm lỗi đi trước khi yêu cầu của bạn có kết quả — bếp có thể cần bạn chụp thêm hoặc gửi mẫu về.